JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – Transcosmos Indonesia (TCID) meresmikan kantor cabang atau CX Square kedua di Semarang, yang berlokasi di kawasan strategis Semarang Town Square (Setos). Langkah ini menjadi ekspansi geografis yang mencerminkan komitmen berkelanjutan TCID untuk menghadirkan kombinasi terbaik antara teknologi mutakhir dan sumber daya manusia unggul dalam memberikan layanan customer experience (CX) kelas dunia.
Ardi Sudarto, Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto mengatakan, pembukaan CX Square kedua di Semarang menjadi bukti nyata komitmen TCID untuk terus tumbuh bersama di Indonesia. Transcosmos Indonesia tidak hanya memperluas kapasitas operasional, tetapi juga memperkuat fondasi, yakni kolaborasi antara manusia dan teknologi.
“Dengan menghadirkan layanan Robotic Process Automation (RPA), kami ingin membantu lebih banyak perusahaan mentransformasi proses bisnis mereka agar lebih efisien, akurat, dan berdaya saing tinggi. Semarang adalah bagian penting dari masa depan TCID, dan kami percaya bahwa talenta lokal akan menjadi kekuatan utama dalam perjalanan ini,” katanya.
Diketahui, CX Square kedua di Semarang ini berkapasitas 600 seats dan menjadi CX Square keempat yang melengkapi operasional TCID di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Sebelumnya, TCID telah memiliki satu CX Square di Semarang berkapasitas 1.500 seats yang berlokasi di kawasan UTC, Gajahmungkur, Semarang.
“Pembukaan CX Square Setos Semarang juga menandai perayaan 12 tahun berdirinya transcosmos Indonesia, sebuah kolaborasi antara transcosmos inc. Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN), yang sejak tahun 2013 telah membangun reputasi sebagai penyedia layanan digital, contact center, dan business process outsourcing (BPO) yang terpercaya,” lanjutnya.
Dijelaskan, selama dua belas tahun, TCID telah menjadi mitra transformasi digital bagi berbagai industri—mulai dari ecommerce, keuangan, telekomunikasi, ritel, hingga sektor publik—dengan total tenaga kerja yang kini lebih dari 4.000 profesional.
“Di balik setiap interaksi pelanggan, TCID menyisipkan filosofi sederhana namun kuat: memadukan teknologi dan empati manusia untuk menciptakan pengalaman yang berdampak,” jelasnya.
Bertepatan dengan pembukaan CX square baru di Semarang, TCID juga meluncurkan layanan Robotic Process Automation (RPA). Teknologi RPA memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual, mulai dari input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, hingga pengelolaan payroll.
“Dalam praktiknya, RPA mampu mempercepat proses secara signifikan dan meningkatkan akurasi tanpa menambah beban operasional,” tukasnya.
Dengan resminya CX Square Setos dan peluncuran layanan RPA, TCID menegaskan ambisinya untuk menjadi mitra strategis transformasi digital di Indonesia. Bagi TCID, teknologi bukan sekadar alat bantu, tetapi pendorong kemajuan bersama, baik bagi klien maupun bagi masyarakat di mana TCID beroperasi. Kota Semarang, kini menjadi babak baru dari perjalanan ini.(aln)