JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – Sejumlah perjalanan kereta api (KA) di wilayah PT KAI Daop 4 Semarang pada Rabu (29/10) dibatalkan dan dialihkan menyusul genangan air yang masih menggenangi jalur antara Stasiun Alastua–Semarang Tawang. Kondisi ini berdampak pada keterlambatan dan perubahan pola operasi beberapa KA jarak dekat maupun jarak jauh.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo mengatakan, pembatalan dan perubahan rute dilakukan sebagai langkah operasional untuk mempercepat proses normalisasi jalur dan mengurai kelambatan. Menurutnya, genangan air sempat mencapai batas toleransi ketinggian yang membuat jalur hulu dan hilir tidak bisa dilalui.
“KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak. Kami terus berupaya agar operasional dapat segera kembali normal dan pelayanan masyarakat tetap optimal,” ujar Franoto.
Per Rabu (29/10/2025) pukul 11.30 WIB, sedikitnya 16 perjalanan KA dibatalkan, di antaranya KA Kedung Sepur, Banyubiru, Blora Jaya, Ambarawa Ekspres, dan beberapa rangkaian Joglosemarkerto. Selain itu, sejumlah KA jarak jauh seperti Argo Bromo Anggrek, Matarmaja, Airlangga, dan Sembrani juga dialihkan jalurnya melalui rute memutar karena lintasan utama Semarang masih terganggu.
Franoto menjelaskan, pembatalan perjalanan juga disertai kebijakan pengembalian tiket 100 persen di luar bea pesan. Mekanisme ini berlaku bagi pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute.
“Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121, maksimal tujuh hari setelah tanggal keberangkatan,” jelasnya.
Selain kompensasi pengembalian tiket, KAI juga menyiapkan layanan tambahan bagi penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan, antara lain pemberian minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta makanan berat bila keterlambatan mencapai lima jam.
Petugas KAI terus bersiaga di lapangan untuk memantau penurunan genangan air di kilometer 2+3 hingga 3+0. Sejak Selasa malam (28/10), jalur sudah mulai bisa dilalui secara terbatas menggunakan lokomotif bantuan dari Balai Teknik Perkeretaapian (BTP) Kelas 1 Semarang.
Meski demikian, normalisasi penuh masih terus dilakukan agar perjalanan KA bisa kembali lancar. KAI juga mengimbau penumpang untuk memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau akun media sosial resmi @KAI121 di Instagram, X, dan Facebook.
“Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran para pelanggan. Semua jajaran KAI Daop 4 bekerja maksimal agar pelayanan bisa segera pulih,” tutur Franoto.(aln)
