JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – Dua perjalanan kereta api dari Daop 4 Semarang menuju Jakarta pada Selasa (28/4/2026) terpaksa dibatalkan. Pembatalan dilakukan menyusul gangguan operasional akibat peristiwa di wilayah Stasiun Bekasi Timur.
Peristiwa tersebut menimbulkan duka mendalam dan berdampak pada perjalanan kereta api. PT KAI menyampaikan belasungkawa kepada korban serta keluarga yang terdampak sekaligus memahami kegelisahan pelanggan.
Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif mengatakan, saat ini petugas Daop 1 Jakarta masih melakukan normalisasi jalur. Upaya percepatan penanganan terus dilakukan agar perjalanan dapat kembali berjalan bertahap dengan tetap mengutamakan keselamatan.
“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja),” ujarnya.
Ia menjelaskan, terdapat dua KA yang dibatalkan keberangkatannya dari Daop 4 Semarang. Keduanya yakni KA Argo Muria relasi Semarang Tawang – Gambir dan KA Menoreh relasi Semarang Tawang – Pasarsenen.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi,” katanya.
Luqman menambahkan, pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan. Proses pengembalian dapat dilakukan maksimal tujuh hari melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI pada menu pembatalan tiket.
“KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” tandasnya.(aln)
