JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – Perubahan rencana perjalanan secara mendadak tidak perlu membuat pelanggan kereta api kesulitan mengurus pembatalan tiket. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan fasilitas pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI yang dapat diakses langsung melalui telepon genggam.
Melalui layanan tersebut, pelanggan dapat mengajukan pembatalan tanpa harus datang ke stasiun selama masih memenuhi persyaratan dan batas waktu yang ditentukan. Fasilitas ini menjadi salah satu upaya KAI memberikan kemudahan dalam mengelola perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan layanan digital tersebut dihadirkan untuk memberikan kepraktisan bagi pelanggan, termasuk ketika harus membatalkan perjalanan karena urusan mendadak.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman Arif.
Dijelaskan, pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api. Ketentuan ini berlaku untuk kode booking yang sudah berstatus terbayar.
Apabila batas waktu tersebut terlewati, pelanggan masih dapat mengajukan pembatalan secara langsung di loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Proses tersebut dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
Di wilayah KAI Daop 4 Semarang, terdapat lima stasiun yang melayani pembatalan tiket secara langsung, yakni Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Cepu.
Begini Cara Membatalkan Tiket
Untuk melakukan pembatalan melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan dapat mengikuti sejumlah tahapan. Pertama, membuka aplikasi Access by KAI, kemudian memilih menu Tiket Saya pada halaman utama.
Selanjutnya, pelanggan memilih tiket atau kode booking yang akan dibatalkan, lalu masuk ke menu Kelola Pesanan Anda dan memilih opsi Pembatalan.
Setelah itu, pilih nama penumpang yang tiketnya akan dibatalkan, baik sebagian maupun seluruh penumpang dalam satu pemesanan sesuai pilihan yang tersedia. Kemudian, tekan menu Batalkan Perjalanan.
Sebelum menyelesaikan proses, pelanggan diminta memeriksa kembali informasi pembatalan dan rincian dana yang akan dikembalikan. Jika seluruh data sudah sesuai, pilih kembali menu Batalkan Perjalanan untuk menyelesaikan pengajuan.
Luqman mengimbau pelanggan agar tidak menunda proses pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan. Pemeriksaan data tiket, nama penumpang, serta rincian pengembalian dana juga perlu dilakukan sebelum pembatalan diselesaikan.
Melalui kemudahan layanan digital tersebut, KAI Daop 4 Semarang berharap pelanggan dapat mengelola perjalanan secara lebih fleksibel ketika terjadi perubahan rencana. KAI juga berkomitmen meningkatkan kualitas layanan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang mudah, nyaman, dan sesuai kebutuhan pelanggan.(aln)
