JATENGPOS.CO.ID, JAKARTA- Pasca merger, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus melakukan konsolidasi dengan fokus menjaga dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Upaya ini juga diarahkan untuk memastikan efektivitas operasional jaringan tetap optimal di tengah proses integrasi.
Salah satu langkah strategis adalah mengintegrasikan pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu (Customer Experience & Service Operation Center – CE & SOC) di Gedung XLSMART BSD City, Tangerang Selatan. Pusat ini merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya dimiliki XL Axiata dan Smartfren.
“Sejak awal merger, prioritas utama XLSMART adalah menjaga stabilitas jaringan di tengah aktivitas integrasi yang intensif, sehingga kenyamanan pelanggan tetap terjaga dan operasional jaringan juga berjalan dengan lancar,” ujar Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia.
CE & SOC mulai terintegrasi sejak Juli 2025, menjadi tonggak penting fase pasca-merger. Dengan desain modern dan sistem terintegrasi, pusat ini memantau seluruh layanan, mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, IoT, hingga aplikasi OTT, demi memastikan kualitas jaringan tetap prima.
Integrasi kedua NOC ini hanya memakan waktu tiga bulan dan tercatat sebagai salah satu proses tercepat di industri telekomunikasi Indonesia. CE & SOC dilengkapi dengan war room modern yang memungkinkan koordinasi lintas tim secara cepat saat terjadi gangguan jaringan.
Selain itu, CE & SOC dilengkapi Unified Intelligent Monitoring System yang mengintegrasikan berbagai vendor system sekaligus mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI). Sistem ini memungkinkan auto healing, auto rerouting, hingga auto balancing untuk memastikan penanganan gangguan lebih cepat.
“Dengan jaringan yang semakin luas serta basis pelanggan lebih dari 82 juta, diperlukan satu pusat komando terpadu untuk monitoring dan pengelolaan jaringan. Melalui integrasi di CE & SOC, operasional menjadi jauh lebih efisien dan mudah dilakukan,” kata Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam.
BSD dipilih sebagai lokasi pusat operasi karena strategis dan memiliki infrastruktur setara data center yang krusial bagi kestabilan monitoring. Fasilitas ini menjadi fondasi penting untuk mendukung kenyamanan pelanggan di seluruh wilayah Indonesia.
Dengan beroperasinya CE & SOC, XLSMART menegaskan komitmen untuk menghadirkan layanan terbaik sekaligus mendukung visi menjadi operator paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Indonesia. Langkah ini sejalan dengan tujuan besar perusahaan.(aln)
