JATENGPOS.CO.ID, JAKARTA- PT LG Electronics Indonesia menandai perjalanan 35 tahun di Tanah Air dengan penegasan komitmen menjaga kualitas menyeluruh pada seluruh produk yang dipasarkan. Konsistensi ini menjadi fondasi LG dalam memperluas inovasi sekaligus menguatkan kepercayaan konsumen.
President of LG Electronics Indonesia, Ha Sang-chul mengatakan, semangat Uncompromising Quality Control menjadi roh perusahaan dalam menjaga mutu produk.
“Kami memiliki infrastruktur lengkap dengan standar global yang diterapkan LG di seluruh dunia untuk menjadikan kualitas sebagai pondasi utama dalam setiap produk,” ujarnya.
Pusat Riset dan Pengembangan (R&D) yang mulai beroperasi sejak 2023 disebut menjadi tonggak baru bagi LG di Indonesia. Di fasilitas ini, pengembangan dilakukan sejak tahap uji inovasi hingga penyesuaian teknologi untuk pasar global. Meski berada di Indonesia, fasilitas R&D tersebut aktif terlibat dalam pengujian produk untuk berbagai negara.
R&D LG tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi layar OLED, QNED, dan Ultra HD. Berbagai pengujian visual dilakukan, mulai dari reproduksi warna, peningkatan kecerahan, hingga ketajaman gambar agar sesuai standar internasional dan ekspektasi konsumen yang terus meningkat.
Fokus riset tidak berhenti pada fitur produk. Seluruh prototipe menjalani uji ketahanan ekstrem, termasuk simulasi pemakaian jangka panjang dan pengujian suhu serta kelembaban. Hal ini dilakukan untuk memastikan ketahanan produk terhadap beragam kondisi iklim tropis Indonesia.
LG juga memastikan seluruh tahap awal produksi telah memenuhi standar industri serta regulasi nasional. Sertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI) hingga standar ramah lingkungan menjadi syarat wajib sebelum produk dilepas ke pasar.
“Kami ingin pengalaman yang dirasakan konsumen lahir dari dedikasi terhadap presisi, inovasi, dan kualitas tanpa kompromi,” ujar Ha Sang-chul.
Penjagaan kualitas juga diterapkan di sisi produksi. LG memiliki dua fasilitas manufaktur di Tangerang dan Cibitung untuk produk rumah tangga, AC, hingga media display untuk kebutuhan usaha. Sistem LG Korean Quality Control menjadi acuan utama pengendalian mutu di seluruh proses produksi.
Melalui standar global tersebut, setiap produk yang keluar dari lini produksi harus melewati pengujian ketat bertaraf internasional. Prosesnya mencakup pemeriksaan bahan baku, tahap perakitan hingga pengujian akhir sesuai standar keselamatan dan ISO 9001 sebelum dipasarkan.
Pendekatan proaktif turut diterapkan lewat tim Quality Control yang tidak hanya mendeteksi cacat, namun menelusuri akar masalah dalam rantai produksi. Analisis mendalam dan langkah pencegahan menjadi bagian penting untuk memastikan kesalahan tidak terulang.
“Pendekatan menyeluruh ini menjadi cermin komitmen LG dalam memberikan produk yang tak hanya memenuhi ekspektasi, tetapi juga melampaui standar industri,” tegas Ha Sang-chul.
Upaya menjaga kualitas juga diperkuat lewat edukasi bagi konsumen. LG menghadirkan LG HVAC Academy sebagai pusat pelatihan teknisi AC komersial, termasuk bagi staf internal dan mitra bisnis. Materinya mencakup fundamental refrigerasi hingga keterampilan teknis produk.
Tak berhenti di tahap penyediaan produk, LG juga memperkuat layanan purna jual. Saat ini terdapat lebih dari 190 pusat layanan resmi dengan dukungan unit bergerak dan jalur digital seperti WhatsApp Call serta hotline 24 jam. Salah satu inovasi layanan adalah Evening Service, yakni layanan servis pada sore hingga malam hari untuk konsumen dengan aktivitas padat.
“Selama 35 tahun perjalanan kami di Indonesia, kualitas menjadi refleksi dari kepercayaan yang terus tumbuh dari masyarakat,” kata Ha Sang-chul.
Pernyataan ini sejalan dengan pandangan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) yang menekankan bahwa kualitas harus dibuktikan melalui layanan yang akuntabel.
Ketua Umum YLKI, Niti Emiliana menilai konsumen kini menuntut nilai jangka panjang atas produk yang mereka pilih. Ia menyatakan, transparansi komunikasi dan konsistensi mutu menjadi kunci kepercayaan publik terhadap perusahaan.
LG menegaskan akan terus memperkuat peran strategisnya di Indonesia.
“Transformasi 35 tahun bukan hanya tentang pertumbuhan bisnis, tetapi memperbesar dampak positif bagi industri dan perdagangan dalam negeri,” pungkas Ha Sang-chul.(aln)