JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – PT Daikin Airconditioning Indonesia (DAIKIN) terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kepuasan pengguna melalui penguatan layanan purna jual. Langkah ini difokuskan pada kemudahan akses layanan serta penguatan sistem terintegrasi guna meningkatkan kualitas after sales service secara berkelanjutan.
Assistant General Manager After Sales Service Division PT Daikin Airconditioning Indonesia, Ruli Sudana mengatakan, penguatan layanan ini dirancang agar pengguna lebih mudah dan cepat terhubung dengan DAIKIN. Selain itu, sistem yang terintegrasi memungkinkan evaluasi dan pengembangan layanan dilakukan secara berkesinambungan.
“Keseluruhan upaya ini memastikan para pengguna DAIKIN dapat lebih mudah dan cepat terhubung, sekaligus memastikan evaluasi dan pengembangan after sales service DAIKIN berjalan berkelanjutan untuk peningkatan kepuasan pengguna,” ungkapnya.
Ruli Sudana menjelaskan, kemudahan akses layanan dilakukan melalui perluasan kanal aduan pelanggan. Selain saluran telepon bebas pulsa DAIKIN Contact Center 0800 108 1081, DAIKIN kini menyediakan layanan melalui website resmi www.daikin.co.id dan WhatsApp resmi di nomor 0811 9048 058.
Untuk mendukung perluasan kanal tersebut, DAIKIN juga memperpanjang jam operasional service center. Layanan pada hari kerja, Senin hingga Jumat, dibuka selama 12 jam mulai pukul 07.00 WIB, sementara pada akhir pekan dan hari libur nasional tetap beroperasi pukul 08.00–17.00 WIB.
“Dengan opsi terhubung yang semakin luas dan waktu operasional yang lebih panjang, pengguna DAIKIN akan lebih cepat mendapatkan layanan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Di sisi lain, DAIKIN juga memperkuat sistem internal agar arus informasi layanan purna jual menjadi lebih terpadu. Integrasi ini mencakup data histori pengguna, kategori kendala, laporan kerja teknisi, hingga ketersediaan suku cadang.
Menurut Ruli Sudana, sistem terintegrasi tersebut memungkinkan perusahaan melakukan evaluasi lebih mendalam untuk perbaikan dan pengembangan layanan. Langkah ini menjadi fondasi penting dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan di seluruh wilayah.
“Penguatan layanan purna jual juga ditopang dengan pengembangan kompetensi teknisi secara berkelanjutan. DAIKIN secara konsisten memberikan pelatihan dan sertifikasi berstandar global bagi teknisinya di seluruh Indonesia,” tukasnya.
Saat ini, DAIKIN memiliki lebih dari 500 titik service resmi yang tersebar di berbagai daerah dengan dukungan teknisi tersertifikasi. Jaringan ini memastikan setiap pusat layanan mampu memberikan standar kualitas yang sama kepada seluruh pengguna.
“Seluruh upaya penguatan ini menjadi cerminan konsistensi DAIKIN dalam berinovasi demi memberikan kenyamanan dan ketenangan bagi pengguna, tidak hanya dari sisi produk, tetapi juga melalui layanan purna jual yang terpercaya dan berkelanjutan,” tandasnya.(aln)
