JATENGPOS.CO.ID, JAKARTA – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 di sembilan wilayah Indonesia. Agenda yang berlangsung 3–6 September 2026 tersebut menjadi sarana bagi jajaran direksi, manajemen, dan karyawan untuk mendengar langsung pengalaman serta kebutuhan pelanggan.
Berbagai masukan yang disampaikan pelanggan tidak berhenti sebagai catatan. Jajaran Board of Directors (BOD) dan manajemen membawa temuan dari lapangan untuk dikonsolidasikan dan dibahas bersama tim terkait secara online pada hari yang sama.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan, pendekatan tersebut dilakukan agar suara pelanggan dapat segera diterjemahkan menjadi langkah perbaikan. Menurutnya, kebutuhan pelanggan harus menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan perusahaan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev.
Ia menjelaskan, jajaran BOD dan manajemen secara langsung berdialog dengan pelanggan untuk memahami pengalaman mereka ketika menggunakan layanan XLSMART. Hasil interaksi tersebut kemudian dibahas bersama tim untuk melihat akar persoalan, menentukan prioritas, dan menyusun langkah yang dapat dilakukan.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjut Rajeev.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 digelar melalui berbagai titik interaksi. Pelanggan dapat bertemu dengan jajaran perusahaan di ruang publik, tempat hangout, gerai layanan, hingga home service store.
Kesempatan tersebut dimanfaatkan pelanggan untuk menyampaikan pengalaman menggunakan layanan seluler maupun internet rumah. Masukan yang muncul mencakup kebutuhan konektivitas sehari-hari hingga berbagai aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Upaya meningkatkan pengalaman pelanggan juga ditopang penguatan infrastruktur digital. XLSMART saat ini memiliki lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Perusahaan juga terus memperkuat kapasitas dan kualitas jaringan 4G serta 5G. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, layanan XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience dalam Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026 di Indonesia.
Di sisi layanan internet rumah, XL HOME meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Selain bertemu dan berdialog dengan pelanggan, XLSMART memberikan sejumlah apresiasi dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Promo disiapkan bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME melalui sejumlah kanal layanan.
Pelanggan XL dapat memanfaatkan program XL Poin Serba #1 untuk menukarkan satu XL Poin dengan berbagai pilihan kuota dan voucher. Tersedia pula bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB melalui aplikasi myXL selama periode promo.
Bagi pelanggan XL PRIORITAS, paket Postpaid Ultra 5G+ Max ditawarkan Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama. Pelanggan juga dapat memperoleh promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee melalui aplikasi myXL.
Sementara itu, pelanggan SMARTFREN dapat mengikuti SmartPoin Festival dengan menukarkan mulai 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF. Khusus periode 1–4 September 2026, pelanggan terpilih berkesempatan memperoleh bonus kuota 88GB serta program Tebus Murah dengan diskon 50 persen.
Pelanggan AXIS juga mendapat apresiasi pada 3–4 September 2026 melalui bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB. Bonus tersebut bisa diperoleh dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME pada aplikasi AXISNET.
Untuk pelanggan XL HOME, tersedia kuis spesial di media sosial dengan hadiah paket voucher digital bagi 50 pemenang. Pelanggan baru yang berlangganan melalui XL Center pada 3–5 September 2026 juga mendapat kesempatan memperoleh diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART berupaya menempatkan suara pelanggan sebagai bagian dari proses evaluasi dan pengembangan layanan. Semangat tersebut diharapkan mampu memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman digital yang semakin relevan di berbagai wilayah Indonesia.(aln)
