JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – Suasana berbeda nampak di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda. Tak seperti hari biasanya, Rabu (4/9), para peserta dibuat kaget dengan pelayanan karyawan BPJS Ketenagakerjaan yang sangat istimewa.
Perbedaan sudah nampak dari dekorasi nuansa tradisional yang ada di sekitar area pintu masuk. Sebelum memasuki ruang pelayanan, antrian peserta disambut dengan tarian khas ‘Gambang Semarang’.
Tak sampai disitu, saat pintu kantor dibuka, tepat pukul 08.00 WIB, jajaran manajemen dan karyawan telah berjejer rapi menyambut dengan senyumannya serta dibalut aneka kostum tradisional. Mereka siap melayani para peserta yang menjadi pelanggan spesialnya di Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda, Suwilwan Rachmat mengatakan, di hari pelanggan semua perusahaan atau instansi yang memberikan layanan publik melaksanakan kegiatan apresiasi pelanggan, termasuk BPJS Ketenagakerjaan. Di seluruh kantor cabang BPJS juga melaksanakan pemberian apresiasi dengan layanan terbaiknya.
“Kami sangat mengapresiasi kepada pelanggan yang sudah setia menggunakan program kami, sehingga pada pelaksanaan hari pelanggan ini, kami ingin memberikan kesan yang istimewa dari layanan pada hari biasa, meski hari biasa juga sudah istimewa,” katanya.
Dijelaskan, layanan spesial Hari Pelanggan Nasional ini akan digelar untuk pelanggan selama 2 hari. Pada momentum kali ini mengangkat tema SERU, yang berarti Senyum Ramah Untukmu.
“Kami juga akan berikan banyak kejutan, seperi welcome drink, pijat gratis, snack dan makan gratis, cuci kendaraan gratis, serta hiburan musik, yang semuanya untuk memanjakan pelanggan. Bahkan tak kalah menarik juga banyak tersedia doorprize,” jelasnya.
Selain di kantor, lanjutnya, pelayanan spesial hari pelanggan juga diisi dengan kunjungan manajemen ke peserta yang mengalami kecelakaan kerja dan dirawat di rumah sakit. Langkah ini merupakan bentuk perhatian dari BPJS Ketenagakerjaan.
“Kita akan berikan surprise kunjungan ke peserta yang dirawat di rumah sakit karena kecelakaan kerja. Sehingga mereka merasa kita perhatikan juga,” ujarnya.
Menurutnya, saat ini jumlah peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda mencapai 450.000 yang sudah terdaftar. Adapun pelayanan di kantor cabang Semarang Pemuda setiap hari rata-rata 120-150 peserta yang diberi pelayanan.
“Sehari klaim rata-rata 120-150 per hari. Hanya saja kita dalam melayani peserta ada sistem layanan online, sehingga peserta bisa melakukan antrian beberapa hari sebelum datang tidak harus on the spot, datang pagi tak perlu antri lama. Bisa booking dengan aplikasi,” tegasnya.
Salah satu peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda, Tri Mulyono (40), saat ditemui mengaku kaget dengan layanan yang tak biasa. Apalagi, ia yang mengajukan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) langsung dilayani oleh manajemen yang tak lain adalah Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pemuda.
“Terima kasih atas pelayanannya yang istimewa. Selama ini pelayanannya sudah bagus, cepat dan tidak rumit. Semoga ke depan pelayanan lebih baik lagi,” pungkasnya.(aln)
