JATENGPOS.CO.ID, JAKARTA – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kelistrikan dan pengalaman pelanggan.
Capaian itu diraih melalui transformasi layanan yang berfokus pada keandalan pasokan listrik, kemudahan akses, serta kecepatan merespons kebutuhan masyarakat. PLN juga terus memperkuat digitalisasi dan mengembangkan layanan yang lebih praktis agar pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan secara mudah.
Chief Operating Officer Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan, Danantara Indonesia CX100 menjadi bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas layanan di seluruh BUMN. Menurutnya, keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga kemampuan memberikan layanan berkualitas yang dirasakan langsung masyarakat.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Dijelaskan, penilaian dalam Danantara Indonesia CX100 menggunakan kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar, yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, dan emotion atau kenyamanan. Ketiga aspek tersebut digunakan untuk mengukur pengalaman pelanggan secara menyeluruh sekaligus mendorong perbaikan layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan, penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Karena itu, peningkatan keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan layanan, kecepatan penanganan kebutuhan, serta konsistensi dalam memberikan pengalaman positif.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Ditambahkan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara end-to-end, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Upaya tersebut dilakukan melalui pengembangan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia untuk menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, dan responsif.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan, penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu upayanya dilakukan melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile yang menyediakan berbagai layanan, mulai dari permohonan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan kelistrikan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Menurutnya, budaya berorientasi pelanggan harus diterapkan di seluruh lini organisasi, bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan. Keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan masyarakat menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik.
“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkasnya.(aln)
