JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG- Telkomsel terus mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat pascabencana banjir dan longsor yang terjadi sejak akhir November. Upaya pemulihan dilakukan tanpa henti demi memastikan masyarakat tetap bisa berkomunikasi dalam kondisi darurat.
Hingga 2 Desember 2025, Telkomsel mencatat 76,5 persen layanan seluler dan 79,7 persen layanan IndiHome telah kembali normal. Ribuan titik jaringan yang sempat terganggu kini mulai stabil seiring percepatan perbaikan di lapangan.
Direktur Utama Telkomsel Nugroho menegaskan komitmen perusahaan untuk menjaga akses komunikasi bagi masyarakat terdampak. “Kami hadir di setiap situasi, memastikan layanan tetap tersedia dan mendukung masyarakat agar segera bangkit,” ujarnya.
Proses pemulihan dilakukan melalui pengerahan 346 personel teknis yang bekerja siang dan malam. Tim juga menambah genset, melakukan rekayasa jalur transmisi, serta memanfaatkan perangkat alternatif untuk mempercepat pemulihan jaringan.
Di sejumlah titik kritis, Telkomsel mengoperasikan BTS mobile untuk menjaga konektivitas di tengah keterbatasan akses listrik maupun gangguan infrastruktur. Prioritas pemulihan diberikan di area pengungsian dan pusat koordinasi tanggap darurat.
Capaian pemulihan di tiap provinsi menunjukkan perkembangan signifikan. Di Sumatera Barat, pemulihan telah mencapai 94 persen. Di Sumatera Utara, tingkat keberhasilan mencapai 90 persen. Sementara Aceh masih menghadapi tantangan geografis dengan capaian 36 persen, namun tempo pemulihan terus ditingkatkan.
Sebagai bentuk kepedulian tambahan, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diaktifkan secara gratis melalui UMB 88820#. Paket ini berlaku sekali aktivasi untuk pelanggan prabayar maupun pascabayar di wilayah terdampak.
Pelanggan dapat memilih dua opsi paket, yaitu 3 GB data atau 300 menit telepon + 1.000 SMS yang berlaku selama tujuh hari. Kehadiran paket ini diharapkan membantu masyarakat tetap terhubung selama masa pemulihan.
Tak hanya perbaikan jaringan, Telkomsel membuka lebih dari 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana yang tersebar di Aceh, Sumut, dan Sumbar. Posko menyediakan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu tanpa biaya, hingga penyesuaian tagihan layanan.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel bersama para operator lain dalam menjaga konektivitas di tengah situasi darurat. Menurutnya, arus informasi yang lancar sangat penting dalam proses penyelamatan dan distribusi bantuan.
Selain itu, Telkomsel bersama Telkom Group menambah titik WiFi gratis, menyediakan dapur umum, serta menyalurkan logistik perbaikan jaringan melalui akses darat, laut, dan udara. Hingga kini, lebih dari 120 unit satelit dari Telkomsat telah dipasang di wilayah terdampak untuk memperkuat konektivitas.
Melalui sinergi dengan Kemkomdigi, pemda, PLN, dan berbagai instansi terkait, Telkomsel berharap pemulihan jaringan dapat segera tuntas. Layanan tanggap bencana dapat diakses 24 jam melalui Call Center bebas pulsa 0800-111-9000, sementara masyarakat diimbau memanfaatkan Paket Siaga Peduli selama masa pemulihan berlangsung.(aln)
