JATENGPOS.CO.ID, UNGARAN– Bupati Semarang memerintahkan direktur umum PDAM Tirta Bumi Serasi untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada para pelanggan. Meminta lebih gerak cepat (gercep) tanggapi pengaduan pelanggan.
“Dalam waktu 1×24 jam pengaduan pelanggan harus sudah ditanggapi. Selanjutnya terus ditangani,” tegasnya saat menghadiri acara tasyakuran HUT ke-44 PDAM Tirta Bumi Serasi di halaman kantor PDAM di Bandarjo, Ungaran Barat, Kamis (24/4/2025) siang.
Bupati berterima kasih kepada seluruh karyawan yang telah bersama-sama berjuang meningkatkan kinerja perusahaan. Sehingga memperoleh laba yang cukup signifikan dalam dua tahun terakhir.
Pada tahun 2023, PDAM Tirta Bumi Serasi mencatatkan laba sekitar Rp 8 miliar lebih. Tahun berikutnya, terdapat laba Rp 6 miliar lebih. Angka itu menurun karena ada kenaikan harga air baku yang harus dibeli dari pihak ketiga.
Sebelumnya, pada tahun 2021 PDAM masih mengalami kerugian hingga Rp1,6 miliar.
“Saya menghargai pemberian penghargaan kepada karyawan dengan kinerja baik. Sebaliknya, punishment berupa surat peringatan kepada yang kurang baik. Sehingga kinerja perusahaan dapat meningkat,” katanya lagi.
Direktur utama PDAM Gus Wahid Hidayat melaporkan seluruh jajaran manajemen bertekad memperbaiki kinerja pelayanan secara berkelanjutan.
“Kami ingin lebih baik dari PDAM kabupaten lainnya,” tuturnya.
Data di PDAM, jumlah pelanggan sampai dengan Maret 2025 sebanyak 57.524 sambungan rumah (SR). Cakupan pelayanan selain di kecamatan di Kabupaten Semarang juga pelanggan di wilayah kabupaten/kota perbatasan.
Yakni dua kecamatan di Kabupaten Boyolali dan empat di Kota Salatiga. Tingkat kebocoran air bersih juga menurun. Pada akhir 2024 tercatat kebocoran mencapai 29,69 persen. Angka itu menurun menjadi 26,29 persen pada Februari 2025.
Acara tasyakuran ditandai dengan pemotongan tumpeng oleh Bupati diserahkan ke Direktur PDAM. Hadir pada acara itu Kapolres AKBP Ratna Quratul Ainy, perwakilan Forkompimda, Wabup Hj Nur Arifah, Ketua TP PKK Hj Peni Ngesti Nugraha, pengurus Forum Komunikasi Pelanggan (FKP) PDAM, dan undangan lainnya serta para karyawan PDAM. (muz)
