JATENGPOS.CO.ID, JAKARTA – PT LG Electronics Indonesia memperluas cakupan layanan LG WhiteGlove Service untuk sejumlah produk premium terpilih pada kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas. Pengembangan layanan yang memasuki tahun ketiga di Indonesia ini juga diikuti perluasan wilayah jangkauan agar dapat menjangkau lebih banyak konsumen.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya LG memperkuat pengalaman kepemilikan produk premium melalui dukungan layanan yang lebih menyeluruh. Layanan ini tidak hanya mencakup instalasi produk baru, tetapi juga perawatan dan kunjungan servis langsung ke rumah konsumen.
President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, standar produk premium ke depan tidak hanya ditentukan oleh teknologi, desain, dan fitur, tetapi juga kualitas layanan yang menyertai penggunaannya. Karena itu, LG berupaya menghadirkan dukungan sejak tahap konsultasi pembelian, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata,” ujarnya.
Dalam pengembangan terbaru, LG WhiteGlove Service kini mencakup sejumlah produk premium, di antaranya Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Perluasan tersebut dilakukan seiring meningkatnya kebutuhan konsumen terhadap produk elektronik premium di berbagai kategori.
Pada kategori televisi, Micro RGB evo menghadirkan teknologi layar dengan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna secara langsung. Teknologi tersebut dirancang untuk menghasilkan reproduksi warna yang lebih presisi dibandingkan televisi LCD konvensional yang menggunakan LED putih sebagai sumber cahaya.
Sementara OLED evo menggunakan teknologi Organic Light Emitting Diode (OLED) dengan karakteristik setiap piksel dapat memancarkan cahaya sendiri. Teknologi ini mendukung tampilan gambar dengan detail dan kontras yang lebih mendalam untuk kebutuhan hiburan di rumah.
Di kategori layar hiburan, LG StanbyME menawarkan perangkat berukuran 27 inci dengan desain portabel dan nirkabel. Kehadirannya memberikan fleksibilitas bagi pengguna untuk menikmati berbagai konten di sejumlah ruang sesuai kebutuhan.
Untuk kategori perawatan pakaian, LG WashTower mengintegrasikan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal. Desain tersebut memungkinkan penggunaan ruang lebih efisien sekaligus membuat aktivitas mencuci dan mengeringkan pakaian lebih praktis.
Adapun LG InstaView pada kategori kulkas dilengkapi panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat isi bagian dalam tanpa harus membuka pintu. Fitur tersebut dirancang untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan sehari-hari.
Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen produk yang tercakup dalam program memperoleh layanan instalasi untuk pembelian baru serta In-Home Service berupa kunjungan teknisi untuk kebutuhan perbaikan. Dukungan langsung di rumah tersebut diharapkan membuat proses penggunaan dan perawatan produk lebih nyaman.
LG juga menyediakan layanan yang lebih personal melalui pusat layanan pelanggan khusus, dukungan teknisi terlatih, serta berbagai fasilitas pemeliharaan tanpa biaya. Dukungan tersebut dapat dimanfaatkan sejak konsumen mempertimbangkan pembelian produk hingga proses instalasi, pemeriksaan, dan penanganan kendala.
Untuk memudahkan akses, LG menyediakan pusat informasi pelanggan khusus LG WhiteGlove Service melalui nomor 0811-54-62538. Layanan tersebut terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.
Berbagai fasilitas pemeliharaan tanpa biaya juga diberikan untuk produk yang tercakup dalam program, mulai dari instalasi, pembersihan berkala unit, hingga kunjungan pemeriksaan produk. Khusus instalasi, konsumen dapat memperoleh konsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat agar sesuai dengan kondisi dan kebutuhan ruang di rumah.
Pada LG WashTower, misalnya, desain vertikal yang menggabungkan mesin cuci dan pengering membutuhkan perencanaan penempatan serta kesiapan sumber air sebelum pemasangan. Melalui layanan ini, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi lokasi dan kebutuhan instalasi.
Selain memberikan bantuan ketika konsumen membutuhkan, LG WhiteGlove Service juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik dan dilanjutkan pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan.
Kim Yonghwan menegaskan, pengembangan layanan tersebut merupakan bagian dari komitmen LG dalam menyatukan inovasi produk dengan kualitas pelayanan. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari momentum 36 tahun perjalanan LG di Indonesia.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(aln)
