JATENGPOS.CO.ID, SEMARANG – Suasana berbeda terasa di sejumlah GraPARI Telkomsel di Jawa Tengah dan DIY, Jumat (4/9/2026). Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, jajaran manajemen Telkomsel turun langsung menyapa pelanggan sekaligus mendengarkan pengalaman dan kebutuhan mereka.
Mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami”, kegiatan tersebut menjadi bagian dari komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, relevan dan dekat dengan pelanggan. Interaksi secara langsung juga menjadi ruang bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan konektivitas digital yang terus berkembang.
GM Mobile Consumer Business Region Jawa Tengah and DIY Telkomsel, Ainul Hamam mengatakan, mendengarkan pelanggan menjadi langkah awal untuk memahami kebutuhan mereka. Karena itu, setiap pengalaman dan aspirasi pelanggan menjadi masukan penting dalam menghadirkan solusi yang lebih tepat.
“Mendengarkan adalah awal dari memahami. Dari setiap kebutuhan dan aspirasi pelanggan, kami belajar untuk menghadirkan solusi yang lebih mudah, lebih relevan, dan lebih berarti,” ujarnya.
Menurutnya, semangat “Sepenuh Hati, Memahami” tidak hanya dihadirkan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Nilai tersebut menjadi bagian dari komitmen Telkomsel dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan setiap hari.
Dalam perayaan HPN tahun ini, pelanggan terpilih yang datang dan melakukan transaksi di sejumlah GraPARI juga mendapatkan kejutan sederhana. Mulai cokelat, kue mini hingga sajian lokal diberikan sebagai ucapan terima kasih kepada pelanggan.
Apresiasi tersebut menjadi bagian dari upaya Telkomsel menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih hangat dan humanis. Hal sederhana tersebut diharapkan dapat meninggalkan kesan positif bagi pelanggan yang datang ke GraPARI.
Telkomsel juga terus memperkuat fungsi GraPARI sebagai ruang pelayanan yang tidak hanya membantu menyelesaikan kebutuhan pelanggan, tetapi juga menjadi tempat menyampaikan aspirasi secara langsung. Dengan dukungan 465 GraPARI di seluruh Indonesia, perusahaan berupaya memastikan pelanggan mendapatkan akses pelayanan yang solutif.
Setiap masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bagian dari evaluasi Telkomsel untuk menyederhanakan proses pelayanan dan meningkatkan kualitas interaksi. Langkah tersebut dilakukan agar solusi yang dihadirkan semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan di tengah perkembangan ekosistem digital.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkomsel kembali menegaskan bahwa memahami pelanggan dimulai dari kemauan untuk mendengarkan. Semangat tersebut diharapkan terus menjadi bagian dari perjalanan Telkomsel dalam menghadirkan layanan konektivitas digital yang semakin dekat, relevan dan berarti bagi masyarakat Jawa Tengah dan DIY.(aln)
