JATENGPOS.CO.ID, SOLO — Forum Komunikasi Pelanggan Air Minum Nasional (Forpamnas) menggelar kunjungan kerja ke empat Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di wilayah Soloraya, meliputi Kabupaten Wonogiri, Karanganyar, Sragen, dan Boyolali. Langkah strategis ini dilakukan untuk memperkuat sinergi antara penyedia layanan air bersih dan masyarakat konsumen.
Kunjungan kerja yang digelar pada Rabu-Kamis (19-20/08) tersebut berfokus pada tiga agenda utama, yaitu sosialisasi hasil Munas IV Forpamnas, edukasi mengenai pentingnya forum pelanggan di tingkat daerah, serta mendorong pembentukan forum komunikasi pelanggan lokal sekaligus mengajak mereka bergabung ke dalam jaringan nasional.
“Keberadaan forum yang terstruktur dinilai penting agar pelanggan dapat menyalurkan aspirasi, masukan, maupun keluhan secara konstruktif demi peningkatan mutu pelayanan,” ungkap Dwi Joko, Humas Forpamnas, Kamis (20/08).
Dalam rangkaian kegiatan tersebut, tim Forpamnas menginisiasi pembentukan wadah komunikasi lokal yang resmi sesuai regulasi, mendorong integrasi ke jaringan nasional untuk memperkuat advokasi, serta membuka ruang kolaborasi dengan jajaran direksi dan humas PDAM setempat.
Pengurus menegaskan bahwa forum pelanggan hadir bukan untuk mencari kelemahan penyedia layanan, melainkan sebagai mitra kritis dan strategis dalam menjaga kepuasan serta kepercayaan publik.
Manajemen PDAM di empat kabupaten menyambut positif langkah ini dan berkomitmen menindaklanjuti pembentukan forum pelanggan di wilayah masing-masing.
“Sebagai organisasi independen yang berfokus pada advokasi dan edukasi, Forpamnas terus berupaya menjembatani komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) di seluruh Indonesia.” Pungkasnya. (dea/rit)
